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    暴言・暴力・ハラスメントから職員を守る段階的対応


    井上法律事務所 弁護士 井上清成 編著


    B5変型 204ページ(判型/ページ数)   2017年2月発行 978-4-8180-2033-7


    • 定価: 3,240 円(税込)

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    すべての医療スタッフが、患者トラブルへの対応と法的知識の基本を理解するための1冊!

      
    「期待どおりではなかった」 「納得がいかない」 「真相が知りたい」
    患者・家族・遺族から寄せられる意見の中身を見きわめ、信頼関係を
    築く対処法をまとめた医療安全書です!
    念書、内容証明通知書など基本フォーマットとしてすぐに使える法的実務書式を21通掲載。
    また35の豊富な事例、判例で患者トラブルへの法的対応がわかります。

目次

1章 苦情・クレームの基礎と段階的対応
1 苦情・クレームの発言タイプとそれに至る背景     
2 苦情・クレームの行動タイプとそれに至る背景   
3 患者有害事象後のコミュニケーション  
4 段階的な対応で職員を守る   

2章 暴言・暴力の予防と段階的対応
1 設例から学ぶ        
2 民事的な対応
3 刑事的な対応

3章 ハラスメントの予防と段階的対応
1 ハラスメントの類型、程度とそれに至る背景
2 セクシュアル・ハラスメント
3 パワー・ハラスメント
4 その他のハラスメントとモンスター・ペイシェント
5 パワー・ハラスメントとモラル・ハラスメントの混合型

4章 居座りの予防と段階的対応
1 居座りに至る背景
2 居座りに関する前提知識① 入院を伴う診療契約の目的・内容・終  了時期
3 居座りに関する前提知識② 自力救済・自力執行の禁止 
4 居座りへの対応の基本方針
5 居座りの予防法と初期対応
6 段階的な対応で職員を守る
7 仮想事例から学ぶ
 
5章 過剰な要求の予防と段階的対応
1 過剰な要求とは
2 過剰な要求に対する段階的対応と予防
3 事例から学ぶ

おわりに
1 患者さんやご家族との良好な関係をめざして
2 職員を暴言・暴力から守る段階的対応
3 組織としてのあるべき姿勢と対応
4 最後に

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